La Société

Créée en France en 1984, l’enseigne dispose aujourd’hui d’un réseau de 512 magasins, dont 244 disposent d’instituts de beauté, et emploie plus de 3 800 collaborateurs.

Marionnaud est en Europe, le leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques, avec un CA de plus de 1,1 milliards d’euros et 1 200 magasins en  France, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie et au Portugal, et depuis 2009 dans des pays de l’Europe centrale.

Le groupe Marionnaud a été racheté par le groupe hongkongais Hutchison Whampoa Ltd en 2005.

 

Les objectifs 

# Gestion et administration des services via les principaux médias (téléphone / courrier / mail / Chat) : Service Clients, Service Boutique en ligne et Service Magasin.

# Gestion de la relation clientèle avec la devise Marionnaud : « Créer un moment d’échange unique et mémorable avec chaque client sur l’ensemble de nos points de contact à travers nos conseils, nos magasins et nos instituts».  

# Respect des niveaux de qualité définis en amont et un discours clients adaptés et «corporate». 

 

Les atteintes 

# Démarrage du partenariat lors du principal pic d’activité enregistré sur l’année (Noël).

 

# Mise en place d’outils :

 

# Outsourcia assure une qualité de service optimale avec : 

 

# Démarrage sur des activités de niveau 1 sur le Maroc, puis du niveau 2 sur la France.