La société

Filiale à 100% de M6, Home Shopping Services (HSS) gère la rubrique télé-achat de plus de 30 chaînes de télévision en France, Belgique et Hollande (Paris Première, Teva, RTL-TVI, etc…) et diffuse deux chaînes de télé-achat : M6 Boutique la Chaîne et Best of Shopping. Cette activité contribue pour 10% au chiffre d'affaires consolidé du Groupe M6. En 2004, HSS a généré une demande de 170 millions d'euros et s'affirme comme leader sur son marché.
 
Les objectifs
Dans une démarche de rétention et de fidélisation de ses clients, HSS souhaitait :
Promouvoir sa notoriété et son image de marque auprès de ses clients par une démarche proactive tout au long de l'année
Optimiser la valeur des ses clients en agissant sur : 
- Leur durée de vie pour les détenteurs de cartes de fidélité
- Leur fréquence d'achat
- Leur panier moyen d'achat par le biais d'actions de cross-selling
 
Le contenu de la mission
Afin d'accompagner HSS dans l'atteinte de ses objectifs, Outsourciaa mis en place :
Une cellule dédiée permanente en charge :
- De la réadhésion aux différents programmes de fidélité des chaînes concernées
- De la vente de produits additionnels
- Du réassort de certains produits en fonction de leur cycle de consommation
 
De façon générale, une réelle démarche CRM fondée sur l'analyse des habitudes de consommation des clients et la mise en avant de produits adaptés à leur profils. La cellule dédiée, mise en place en septembre 2003, toujours en activité à ce jour, a vu son périmètre fonctionnel s'étendre progressivement à différents types d'actions de marketing téléphoniques, à différentes boutiques de téléachat (Teva, Paris Première…) et à différents pays (Belgique, Suisse,…)
 
Les résultats obtenus (accord préalable de notre client)
Plus de 55% de réadhésionsvendues sur contacts argumentés
Plus de 60% de contacts argumentés sur fichier global
Plus de 25% de ventes additionnelles sur fichier contacté
Plus de 75% de paiements en CB
Plus de 70% de produits vendus dans la sélection des articles à forte marge
Objectifs de plusieurs milliers d'euros par jour réalisés (Chiffres confidentiel
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