La société

Depuis 3 décennies, Éditions ATLAS est le numéro 1 de l'édition de séries de produits culturels,vendues chez les marchands de journaux, en vente à domicile ou par correspondance.Les Éditions ATLAS comptent 700 collaborateurs au service de 5 millions de clients pour un total de 40 millions de colis expédiés par an.
 
Les objectifs
Répondre aux attentes des Abonnés, en assurant une qualité de service à un taux de prise de 90% minimum en moins de 30 s
Optimiser la valeur de ses clients par le biais des propositions de solutions de fidélisation, notamment lors des demandes de résiliation
 
Le contenu de la mission
Pour garantir le succès de cette opération OUTSOURCIA a mis en place :
Une équipe chargée de gérer les débordements d’appels durant les périodes de pics sur le suivi et la gestion des comptes clients
Un staff dédie en permanence à la prise en charge des résiliations afin de trouver une solution adaptée selon les motivations et motifs de leurs résiliation.
 
Les résultats obtenus
La collaboration avec Outsourcia a permis aux Edition Atlas de fidéliser ses clients français par une approche qualitative et proactive performante avec un taux de rétention pour les demandes de résiliations de l’ordre de 30% ( Objectif : 22%).
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