La société

Coyote System est leader du marché des avertisseurs, assistance dans l'aide à la conduite, notamment sur la France et la Belgique. 
 
Les objectifs
Traitement global du Service Clients : Appels entrants, Mails, Back Office
Mesure et optimisation du ROI au niveau du Service Clients
Définitions des SLA
Mesure et maîtrise de la qualité de service
 
Le contenu de la mission
Rédaction de l'ensemble des process de traitement et de la gestion de la qualité
Définition des besoins, création et hébergement du SVI
Accompagnement et montée en charge dans la phase de croissance de Coyote System
Aide à la gestion de crise
Mise en place d'un système d'évaluation à chaud des appelants via l'envoi d'un SMS de satisfaction à l'issu de l'appel vers le Service client
 
Les résultats obtenus
Outsourcia a accompagné Coyote dans sa croissance en passant de 200 000 appels traités par an en 2009 à 650 000 appels traités par an en 2013. 
Maintien des SLA durant cette phase de croissance
Optimisation de la qualité ressentie de 70% en 2009 à 85% en 2013
Augmentation de 300% du chiffre d'affaires mensuel généré par le Service Client
Optimisation et rationalisation des coûts du Service Client Coyote grâce à l'offre Outsourcia (Paris / Province / Offshore)
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