La société
Fondée en décembre 1993, filiale de France Abonnements, la société ADLPartner conçoit, commercialise et met en œuvre pour le compte de grands partenaires de la banque, de la distribution ou des services un concept original et performant qu'ils offrent à leurs clients, sous l'une ou l'autre de deux formules attractives : l'abonnement à durée libre ou l'abonnement discount.
 
Les objectifs
Assurer un taux de prise en charge de 90% et un délai moyen de réponse inférieur à 30 secondes,
Atteindre un taux de vente additionnel supérieur à une certain seuil (confidentiel),
Qualité une qualité de traitement (appels/emails) supérieure à 85%,
Assurer une satisfaction de 80% des clients France Abonnement.
 
Le contenu de la mission
Pour garantir le succès de cette opération OUTSOURCIA a décide de mettre en place :
Une équipe dédiée chargée de gérer le trafic téléphonique (France abonnement/OFUP) et assurer une gestion optimale des périodes de pic,
Une cellule dédiée au traitement des e-mails et des courriers,
Une équipe de renfort permettant d'assurer des nouvelles propositions en période de lancement des nouvelles offres (Opération EDF, Ordissimo...).
 
SAV Niveau 1
- Suivi de commande,
- Facturation,
- Délais de livraison,
- Gestion des réclamations.
 
SAV Niveau 2 
- Remboursement,
- Relai Editeur / ADL et Editeur / Client.
 
Les résulatst obtenus
La collaboration avec Outsourcia a permis à ADLPARTNER de dépasser en seulement quelques mois les objectifs contractuels avec un taux de prise de 90% sur les appels France Abonnement et un taux de prise OFUP avoisinant les 100%, 
Une qualité de traitement stable à 92% dépassant les attentes client, 
Des retours de réclamations et de suivie de comptes clients traités dans un délais inférieur à celui contracté (courriers et e-mails) évitant ainsi toute réitération dans le strict respect des procédures et des consignes de traitement,
Un indice de satisfaction client atteignant un taux de 84% (objectif : 80%).
 
 
 
 
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