La Société

Créé en 2003, le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management), et études.

 

Après s'être positionné, à sa création, avec une offre exclusivement nearshore au Maroc, Outsourcia a initié son implantation en France en 2010 avec l'acquisition de l'opérateur As-com. Ce développement sur le marché français a été renforcé avec l'ouverture, en octobre 2011 d'un nouveau site de production à Evreux et par la réhabilitation en 2014 du site de Châtillon-en-Dunois.

 

Par la suite, le groupe a poursuivi la diversification de son offre en faisant l’acquisition de la société Alias Community, agence digitale spécialisée dans les Médias Sociaux, proposant ainsi une solution de social CRM et de communication digitale. (Community Management)
 

En 2015, Outsourcia lance sa stratégie d'implantation en Afrique Subsaharienne en ouvrant un site au Niger.

 

En 2016, Outsourcia prend une participation majoritaire au sein du groupe SCEMI SA, société spécialisée dans l'externalisation de services en offshore, employant 650 personnes à Madagascar, ce qui lui permet de consolider son offre «best cost» alliant modèle économique attractif et solutions innovantes au service d’une expérience client optimale.
 

Ce nouveau positionnement a permis à Outsourcia de faire son entrée dans le top 20 des outsourceurs français.

 

 

Ce développement à l’international a été initié afin d’apporter des solutions d’implantation mixtes onshore, nearshore et offshore à ses clients et ainsi :

# de proposer l’implantation la plus adaptée à la nature des contacts mais aussi selon leur niveau de complexité,

# d'offrir un large panel de service à ses partenaires,

# de s'ouvrir à de nouveaux marchés non orientés vers l'offshore.


 

Le groupe Outsourcia est certifié ISO 9001 à Madagascar depuis 20012, NF Service «Centre de Relation Client» depuis 2011 et est labellisé Responsabilité Social CGEM au Maroc depuis 2009.

 

Les collaborateurs recrutés au Maroc sont séléctionnés et formés par Offshore Academy, institut de formation filiale du groupe Outsourcia.
 

A ce jour, le groupe Outsourcia, emploie près de 1500 collaborateurs, en France, au Maroc, à Madagascar et au Niger et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, BrandAlley, Carrefour, CDiscount, Coyote, Editions Atlas, Histoire d'Or, Kantar Média, M6 Boutique, Marionnaud, Mister Auto, PriceMinister, Rue du Commerce, Showroomprivé, The Kooples, Thomson, Twenga, Vente du diable, Vente Privée, etc.