RÉFÉRENCE: Travel Horizon
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La société :
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Le groupe Travel Horizon, tour opérateur on-line orienté conseil, présente des offres à forte valeur ajoutée, et se positionne aujourd’hui comme le numéro 1 Européen des vacances à la montagne
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Les objectifs
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Afin de faire face à ses objectifs de croissance, le groupe a choisi d’externaliser une partie des flux de son service relation client selon la configuration suivante:
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Gestion des appels entrants/sortants Pré-réservations (vente et télémarketing ciblés autour de l’offre Travel Horizon, basés sur les devis préalablement renseignés en ligne par les contacts)
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Gestion des appels de certains partenaires de Travel Horizon
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Lancement de campagnes ponctuelles de fidélisation ciblées
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Le contenu de la mission:
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Afin d’accompagner Travel Horizon dans l’atteinte de ses objectifs, Outsourcia a mis en place :
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Une cellule dédiée ( centrale de réservation) permanente variant de 6 à 10 positions en charge de :
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L’accompagnement à la prise de commande
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Conseil sur mesure autour des offres de Travel Horizon
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Vente de produits additionnels
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Démarche CRM de qualification des prospects et suivi de leur demandes afin de continuellement proposer des produits adaptés à leurs besoins.
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Résultats obtenus après 4 mois d’exercice :
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Objectif 18% de taux de conversion (même objectif que les équipes françaises) nous obtenons 19% de taux de conversion
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Mise en place de formation et profils spécifiques « Chargés d’affaires Ski »
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Mise en place du système de contrôle de la qualité interne, reprise par les équipes Travel Horizon au sein de leur équipe France
