RÉFÉRENCE: Éditions ATLAS
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La Société
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Depuis 3 décennies, Éditions ATLAS est le numéro 1 de l'édition de séries de produits culturels,vendues chez les marchands de journaux, en vente à domicile ou par correspondance.
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Les Éditions ATLAS comptent 700 collaborateurs au service de 5 millions de clients pour un total de 40 millions de colis expédiés par an.
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Les objectifs
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Répondre aux attentes des Abonnés, en assurant une qualité de service à un taux de prise de 90% minimum en moins de 30 s
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Optimiser la valeur de ses clients par le biais des propositions de solutions de fidélisation, notamment lors des demandes de résiliation
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Le contenu des missions
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Pour garantir le succès de cette opération OUTSOURCIA a mis en place :
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Une équipe chargée de gérer les débordements d’appels durant les périodes de pics sur le suivi et la gestion des comptes clients
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Un staff dédie en permanence à la prise en charge des résiliations afin de trouver une solution adaptée selon les motivations et motifs de leurs résiliation.
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Les résultats obtenus
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La collaboration avec Outsourcia a permis aux Edition Atlas de fidéliser ses clients français par une approche qualitative et proactive performante avec un taux de rétention pour les demandes de résiliations de l’ordre de 30% ( Objectif : 22%)
