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La Société
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Créée en 2005, Brandalley propose des offres uniques dans les univers de la mode, de l’art de vivre et des voyages. Les collections des plus grandes marques de mode sont présentées, en plus des collections précédentes (ou outlet) ou de ventes privées quotidiennes avec des remises allant jusqu’à 70%, 15ème site marchand français et 9ème par sa qualité de service tous secteurs confondus, Brandalley accueille plus de 7 millions de visiteurs par mois.
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Les objectifs
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Gérer les appels et des emails du service client (commandes et SAV)
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Assurer une qualité de service optimale, avec un taux de prise d’appels de 90% minimum malgré de très fortes fluctuations de volume:
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Ventes Privées sur Marques à forte valeur ajoutée
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Alerter de tous dysfonctionnements du site
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Gérer la croissance constante du nombre d’appels
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Le contenu des missions
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Pour garantir le succès de cette opération, Outsourcia a mis en place
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Une équipe chargée de gérer les demandes d’information et réclamations client par email et appels
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L’ensemble de la cellule a atteint 14 téléconseillers – Démarrage à 10 Téléconseillers
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Les résultats obtenus
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La collaboration avec Outsourcia a permis à Brandalley de gérer les pics très marqués liés aux Ventes Privées à succès , avec une qualité de service dépassant le seuil de 90%
