Le pionnier de l’outsourcing haut de gamme confirme son engagement dans une démarche qualité en obtenant une certification de référence pour la profession

Paris, le 17 octobre 2011 : Outsourcia, pionnier de l’outsourcing haut de gamme depuis 2003, présent en France et au Maroc, a vu ses efforts en terme de démarche qualité récompensés par la certification NF service pour son activité de Centre de Relation Client.

Cette certification, conforme aux nouvelles exigences de la norme européenne, est, pour Outsourcia, la preuve de son engagement, depuis janvier 2010, dans une démarche qualité « NF Service » pour son activité de gestion de relation client. Cette volonté a pour objectif d’assurer une qualité de service à la hauteur des attentes de ses clients et ainsi de valoriser le savoir-faire et la contribution de chacun de ses collaborateurs.

De cette manière, le Groupe Outsourcia s’engage à adopter une approche d’amélioration continue de ses prestations, portant à la fois sur le niveau de service et sur les aspects sociaux tels que l'efficacité de la formation de ses collaborateurs. Comme le prévoit cette norme, la politique qualité sera revue au moins une fois par an par le comité de direction pour s’assurer qu’elle reflète bien les objectifs stratégiques de la société en matière de qualité à savoir : Un système de management Qualité de premier ordre, un degré de satisfaction client optimal, le développement et l’amélioration continue des compétences.

A propos d’Outsourcia

Créé en 2003, le Groupe Outsourcia, pionnier de l'outsourcing haut de gamme, est spécialisé dans la gestion de la relation client, l'externalisation offshore de processus métiers (BPO), le développement informatique offshore (ITO) et le community management de réseaux sociaux. Le Groupe Outsourcia, employant 700 collaborateurs, au Maroc et France avec 2 sites de production à Suresnes (à travers le rachat de l’opérateur français As- com) et à Evreux. Outsourcia accompagne des clients de renom tels que : Pixmania, M6 Boutique, Aquarelle.com, Seloger.com, Aegon, Thomson ou Editions Atlas.