Qualité

Qualité outsourcia

UN FONCTIONNEMENT DE HAUT NIVEAU

OUTSOURCIA s'est tourné depuis sa création vers des prestations à forte valeur ajoutée. Avec une approche orientée "satisfaction client", OUTSOURCIA propose des modèles économiques innovants, intégrant un engagement sur la qualité. Le positionnement haut de gamme de OUTSOURCIA est présent aussi bien au niveau de la nature de la relation avec ses clients caractérisée par la proximité, la réactivité et la transparence, qu'au niveau des solutions innovantes développées et des moyens humains et techniques déployés. OUTSOURCIA a ainsi une clientèle constituée essentiellement de grands comptes lui ayant confié la gestion de leur cellule de prise de commandes, de leur service clients, et de leur service après-vente, couvrant aussi bien des problématiques techniques que commerciales.

UNE DÉMARCHE TRANSVERSALE

OUTSOURCIA propose une démarche qualité spécifique, couvrant l'ensemble des étapes du projet, en particulier le dispositif de sélection et d'encadrement des ressources ainsi que le système de contrôle continu de la qualité : outils et processus de contrôle interne du savoir-être et du savoir-faire, mesure de la qualité perçue par les clients et engagement contractuel sur la qualité.

ISO 18 295

OUTSOURCIA, un système de management «Qualité» de 1er ordre

OUTSOURCIA, un système de management « Qualité » de 1er ordre. En 2018, le groupe OUTSOURCIA a vu ses efforts récompensés en recevant la certification « ISO 18295 – Centres de contact clients ». (Ancien NF345 pour lequel OUTSOURCIA était certifié depuis 2011). Cette certification est la preuve de l’engagement du groupe, dans une démarche qualité pour ses activités. Sa volonté est d’assurer une qualité de service à la hauteur des attentes de ses clients et ainsi de valoriser le savoir-faire et la contribution de chacun de ses collaborateurs. OUTSOURCIA est l’un des premiers centres d’appel à être certifié sous le nouveau référentiel ISO 18285.

ISO 9001

OUTSOURCIA, un objectif majeur «la satisfaction client»

Certifiée ISO 9001 depuis 2012 à Madagascar, le groupe OUTSOURCIA est devenu la première entreprise malgache certifiée ISO 9001 version 2015 prouvant ainsi l’engagement du groupe quant à sa démarche qualité et sa volonté de maintenir une amélioration continue de ses procédures : organisation, management, production, environnement…

Label de Responsabilité Sociale

OUTSOURCIA, une entreprise citoyenne s’inscrivant dans une démarche de progrès socialement responsable !

En 2009, le groupe OUTSOURCIA a vu ses efforts en terme de responsabilité sociale couronnés par le Label CGEM, label reconnaissant formellement l’engagement des entreprises marocaines en terme de respect des droits de ses employés, de protection de l’environnement et de développement durable dans ses activités économiques et ses relations sociales.

Une politique traduisant le souhait, pour OUTSOURCIA, d’améliorer, de manière continue, ses conditions d’emplois et de travail.

CERTIFICATION ELITE

Le groupe OUTSOURCIA s’est vu décerner en avril 2018, le certificat « ELITE » par la Bourse de Casablanca. En partenariat avec le London Stock Exchange Group, le programme ELITE Maroc, a pour objectif de soutenir les structures privées dans leurs projets de croissance.

https://ma.elite-growth.com

COMPANIES TO INSPIRE AFRICA

OUTSOURCIA a été désigné par le London Stock Exchange Group pour faire partie de la liste « Companies to inspire Africa 2017 »,identifiant annuellement les entreprises africaines à fort potentiel ayant attiré l’attention des principaux investisseurs mondiaux grâce à leur capacité à innover et à créer des emplois sur leur marché. Pour intégrer ce projet, les sociétés ont été sélectionnées sur la base de plusieurs critères audités entre 2012 et 2015 : croissance du chiffre d’affaires, création d’emplois, expansion géographique…

https://www.lseg.com/resources/companies-inspire-africa/elite-morocco/outsourcia

MOROCCO AWARDS

En décembre 2012, le groupe OUTSOURCIA s'est vu décerner par l'OMPI (Organisation Mondiale de la Propriété Industrielle), le Prix Spécial de la Marque se développant à l'international, récompensant ainsi le caractère pionnier du développement d'Outsourcia sur le marché européen des centres d'appels.

http://www.morocco-awards.com

ARABIA 500

Depuis 2011, OUTSOURCIA fait partie des 500 entreprises arabes les plus performantes en terme de croissance. Ce classement établi annuellement par Allword Network a pour objectif d’identifier et de promouvoir les meilleures sociétés privées de la région. Les entreprises récompensées ont été sélectionnées sur la base de plusieurs critères audités entre 2008 et 2013 : croissance du CA, création d’emploi et responsabilité sociale.

http://www.allworldlive.com

NORTH AFRICA 50

Depuis 2011, OUTSOURCIA fait partie des 50 entreprises nord africaines les plus performantes en terme de croissance. Allworld Network, créé en 2007 par des professeurs de Harvard, établi annuellement le classement des entreprises à plus forte croissance dans les différentes régions du globe : Moyen Orient, Afrique, Asie, Eurasie et Amérique Latine.

http://www.allworldlive.com

DEV COM

Alias Community, agence digitale spécialisée en Social Média, filiale du groupe OUTSOURCIA, s’est vu décerner le Trophée du Meilleur Concept Communication par un jury d’experts, lors du 1er DevCom Maroc organisé les 7 et 8 décembre 2011 à Casablanca. Le défi consistait à présenter un service ou produit innovant destiné aux professionnels du Développement commercial, Marketing et Communication. Le jury sélectionnait le candidat selon les critères suivants : innovation, originalité, efficacité, respect du temps imparti. Une dizaine d’entreprise ont participé à cette compétition, Alias Community a remporté à l’unanimité cette récompense.

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