Renault

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DESCRIPTION DE L'OPÉRATION

  • Dans le cadre de ses divers projets Marketing, Renault souhaite lancer plusieurs opérations de marketing téléphonique afin de continuellement améliorer sa gestion de la relation client :

         - Qualification des fichiers client de Renault Maroc

         - Accompagnement dans le cadre du programme de fidélisation de Renault (étalés sur une période de 5 ans)

         - Suivi de campagnes de marketing direct

  • Lancement de divers type de campagnes :

         - Relances suite à l'envoi de documentation par email ou par courrier

         - Suivi des leads

         - Création de trafic

         - Prise de rendez-vous (essais, visites techniques,…)

         - Enquêtes de satisfaction client

CONTENU DE LA MISSION

  • Afin d’assurer un traitement optimal de chaque contact client, OUTSOURCIA a mis en place:

         - Une cellule dédiée au traitement de l’ensemble des campagne télémarketing de Renault Maroc variant de 3 à 8 télé conseillers selon les volumes disponibles maîtrisant le discours et la culture de satisfaction de Renault Maroc.

         - Un superviseur dédié en charge du contrôle quantitatif et qualitatif des contacts clients et prospects

RÉSULTATS OBTENUS

  • Qualification de 35 000 contacts prospects et clients de Renault Maroc
  • Nettoyage et mise à jour d’une base de donnée de plus de 80 000 contacts
  • Pour plus de transparence, les enregistrements d’appels sont mis à la disposition de Renault Maroc régulièrement via un FTP.
  • Une charte qualité a été validée conjointement avec l’équipe Renault et OUTSOURCIA, puis mise en place afin de garantir un niveau de qualité de service optimal.

Pour toute demande d’information ou de devis, contactez-nous !

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