Mister Auto

Mister Auto

SOCIÉTÉ

Mister-Auto, SAS au capital de 854 160 €. L'entreprise est née d’une association entre des professionnels de la distribution de pièces automobiles, et des spécialistes de la vente sur Internet .

Mister Auto réunit les éléments indispensables à la satisfaction client : Des relations et accords privilégiés avec de nombreux distributeurs et équipementiers automobiles; Des collaborateurs expérimentés dans le secteur de la pièce automobile; Une infrastructure informatique et logistique adaptée.

OBJECTIFS

  • Gérer 100% des appels et des emails du service client de niveau 1 en assurant une qualité de service de 90% sur la France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Espagne.
  • Assurer de maintenir un niveau de qualité élevé.
  • C’est dans ce contexte que Stefi OUTSOURCIA est consulté pour proposer un dispositif de collecte et d’analyse auprès de la cible visée.

CONTENU DE LA MISSION

  • Afin de répondre à ces objectifs, Stefi OUTSOURCIA a mis en place :
  • Une cellule dédiée au traitement de la campagne d’appels auprès des clients BtoB , composée d’une dizaine d’enquêteurs et d’un superviseur maîtrisant le questionnaire Mister Auto.
  • Une équipe études pour réaliser une analyse des données de l’enquête dont une analyse typologique des clients BtoB

LES ATTEINTES

  • Outsourcia assure une qualité de service optimale avec:
  • Un taux de prise d’appels de 90%
  • Un taux de 100% de réponses aux emails en moins de 24heures
  • Une qualité de réponse de 90%.
  • Pour garantir le succès de cette opération, Outsourcia a mis en place
  • Une équipe de 18 personnes (Marché francophone et espagnol) au démarrage.

Pour toute demande d’information ou de devis, contactez-nous !

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