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SOCIÉTÉ

Filiale à 100% de M6, Home Shopping Services (HSS) gère la rubrique télé-achat de plus de 30 chaînes de télévision en France, Belgique et Hollande (Paris Première, Teva, RTL-TVI, etc…) et diffuse deux chaînes de télé-achat : M6 Boutique la Chaîne et Best of Shopping. Cette activité contribue pour 10% au chiffre d’affaires consolidé du Groupe M6. En 2004, HSS a généré une demande de 170 millions d’euros et s'affirme comme leader sur son marché.

OBJECTIFS

Dans une démarche de rétention et de fidélisation de ses clients, HSS souhaitait :

      -  Promouvoir sa notoriété et son image de marque auprès de ses clients par une démarche proactive tout au long de l’année

      -  Optimiser la valeur des ses clients en agissant sur  :

  • Leur durée de vie pour les détenteurs de cartes de fidélité
  • Leur fréquence d’achat
  • Leur panier moyen d’achat par le biais d’actions de cross-selling

CONTENU DE LA MISSION

Afin d’accompagner HSS dans l’atteinte de ses objectifs, OUTSOURCIA a mis en place :

      -  Une cellule dédiée permanente variant de 20 positions en charge :

  • De la réadhésion aux différents programmes de fidélité des chaînes concernées
  • De la vente de produits additionnels
  • Du réassort de certains produits en fonction de leur cycle de consommation
  • De façon générale, d’une réelle démarche CRM fondée sur l’analyse des habitudes de consommation des clients et la mise en avant de produits adaptés à leur profils

La cellule dédiée mise en place en septembre 2003 est toujours en activité à ce jour, a vu son périmètre fonctionnel s’étendre progressivement à différents types d’actions de marketing téléphoniques, à différentes boutiques de téléachat (Teva, Paris Première…) et à différents pays (Belgique, Suisse,…)

RÉSULTATS OBTENUS

  • Plus de 55% de réadhésions vendues sur contacts argumentés
  • Plus de 60% de contacts argumentés sur fichier global
  • Plus de 25% de ventes additionnelles sur fichier contacté
  • Plus de 75% de paiements en CB
  • Plus de 70% de produits vendus dans la sélection des articles à forte marge
  • Objectifs de plusieurs milliers d’euros par jour réalisés (Chiffre confidentiel)

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