The kooples

thekooples

SOCIÉTÉ

  • Créée en 2008, The Kooples est une marque de prêt à porter Française qui se distingue par son concept : habiller le couple, avec des vêtements haut de gamme néanmoins accessibles, souvent de style mixte et androgyne.
  • La Maison The Kooples, s'est imposée rapidement en France, au UK , puis à l'International et est devenu en quelques années une marque incontournable de luxe

OBJECTIFS

  • Prise en charge de toutes les demandes du Service Client avec un niveau de qualité de service de 90% et un niveau de discours et de qualité de prestation adaptée à des clients « luxe »
  • S’adapter rapidement à la culture d’entreprise The Kooples
  • Développer une véritable équipe de Personnal Shopper

CONTENU DE LA MISSION

  • Mise en place du service client sans historique des flux
  • Mise en place d’un équipe de 2 ETP au démarrage puis mobilisation d’urgence pour une montée en charge à 10 personnes suite à des flux instables et de très fortes fluctuations.
  • Élaborer des prévisions des flux selon les pics d’activités et anticiper ses fluctuations pour mieux y répondre
  • Maintien de la qualité de service à 90% malgré les fortes fluctuations d’appels pouvant aller de 100 à 2000 appels par jour suivant ventes Outlet dues au succès de la marque
  • Mise en place d’outils
  • Élaboration d’une base de connaissance (alimentée et mise à jour régulièrement) qui met à la disposition des agents l’ensemble des procédures mises place sur The Kooples avec un moteur de recherche pour simplifier la recherche
  • Mise en place et formation The Kooples pour accès direct à IPM (outil OUTSOURCIA de monitoring de la qualité)
  • Élaboration par OUTSOURCIA d’un lexique «Maison The Kooples» pour atteindre le niveau de conseil attendu par les Personnal Shoppers
  • Initialement prévu en français, extension multilingue actuellement l’anglais et en prévision l’espagnol et l’allemand

 

Pour toute demande d’information ou de devis, contactez-nous !

Actualités

Toutes les actualités

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez le dépôt de cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, réaliser des mesures d’audience. Pour en savoir plus et paramétrer les navigateurs, cliquez sur Plus d'information.