Études
Le pôle ÉTUDES DU GROUPE OUTSOURCIA est représenté par la filiale STEFI, basée à Boulogne-Billancourt et spécialisée dans l’externalisation des fonctions support des instituts de sondages et d’études ainsi que dans l’analyse de l’expérience client des entreprises.
INSTITUT D’ÉTUDES
COLLECTE
# Création, qualification et enrichissement de base de données,
# Enquêtes téléphoniques multilingues,
# Enquêtes en ligne, auto-administrées,
# Saisie de données, retranscription,
# Numérisation, dématérialisation...
TRAITEMENT
# Préparation de base de données,
# Codification manuelle et semi-automatique,
# Traitements et analyses statistiques,
# Charting et rapport,
# Contrôle de livrable...
ANNONCEUR
ÉCOUTE CLIENT
# Analyse du contenu des interactions clients,
# Satisfaction client,
# Expérience collaborateur,
# NPS,
# Effort client...
ÉCOUTE QUALITÉ
# Critères normes ISO 18 295,
# Critères Élection Service Client de l’Année,
# Discours métiers,
# Attitude relationnelle,
# Benchmark qualité,
# Bonnes pratiques...
Actualités
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Performance service client
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