Études
Le pôle ÉTUDES DU GROUPE OUTSOURCIA est représenté par la filiale STEFI, basée à Boulogne-Billancourt et spécialisée dans l’externalisation des fonctions support des instituts de sondages et d’études ainsi que dans l’analyse de l’expérience client des entreprises.
INSTITUT D’ÉTUDES
COLLECTE
# Création et qualification de base de données,
# Enquêtes téléphoniques multilingues,
# Enquêtes en ligne, auto-administrées,
# Saisie de données, numérisation,
# Retranscription audio,
# Fulfillment.
ANALYSE
# Codification manuelle et semi-automatique,
# Traitement et analyse de données,
# Analyse de verbatims,
# Charting et rapport,
# Veille digitale,
# Contrôle qualité relation client.
ANNONCEURS
ÉCOUTE CLIENT
# Analyse du contenu des interactions client,
# Satisfaction client,
# Satisfaction collaborateur,
# NPS,
# Effort client.
ÉCOUTE QUALITÉ
# Critères normes ISO 18 295,
# Critères Election Service Client de l'Année,
# Discours métiers,
# Attitude relationnelle,
# Benchmark qualité,
# Bonnes pratiques...
Actualités
La valorisation de l’expérience client doit passer avant les coûts
"Si le Maroc disposait de ressources humaines mieux qualifiées dans la Relation client, ... >>
Coyote, Élu Service Client de l’Année 2019 !
OUTSOURCIA et Coyote : un partenariat gagnant basé sur l’excellence relationnelle Paris, ... >>
Performance service client
En se basant sur des expériences concrètes acquises auprès de sociétés de premier rang ... >>
