Études

Le pôle ÉTUDES DU GROUPE OUTSOURCIA est représenté par la filiale STEFI, basée à Boulogne-Billancourt et spécialisée dans l’externalisation des fonctions support des instituts de sondages et d’études ainsi que dans l’analyse de l’expérience client des entreprises.

INSTITUT D’ÉTUDES

COLLECTE

# Création et qualification de base de données,

# Enquêtes téléphoniques multilingues,

# Enquêtes en ligne, auto-administrées,

# Saisie de données, numérisation,

# Retranscription audio,

# Fulfillment.

ANALYSE

# Codification manuelle et semi-automatique,

# Traitement et analyse de données,

# Analyse de verbatims,

# Charting et rapport,

# Veille digitale,

# Contrôle qualité relation client.

ANNONCEURS

ÉCOUTE CLIENT

Analyse du contenu des interactions client,

# Satisfaction client,

# Satisfaction collaborateur,

# NPS,

# Effort client.

ÉCOUTE QUALITÉ

# Critères normes ISO 18 295,

# Critères Election Service Client de l'Année,

# Discours métiers,

# Attitude relationnelle,

# Benchmark qualité,

# Bonnes pratiques...

références

+ de références

Actualités

Toutes les actualités

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez le dépôt de cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, réaliser des mesures d’audience. Pour en savoir plus et paramétrer les navigateurs, cliquez sur Plus d'information.