Compétences

Le groupe Outsourcia afin de répondre de manière personnalisée aux besoins de ses clients, propose des solutions onshore et offshore selon différents leviers de compétences :

 

 

Fort de son expérience dans le secteur de la relation client, Outsourcia propose une solution «Etude et audit» complémentaire à son coeur de métier puisqu’elle permet de mettre à profit sa maîtrise des problématiques rencontrées en centres d’appels et son savoir-faire quant à l’optimisation de la satisfaction client.
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Outsourcia accompagne ses clients dans leur développement commercial afin de :
# Promouvoir la notoriété et l’image de leur marque :
Une démarche pro-active tout au long de l’année via un contact téléphonique régulier avec leurs clients finaux permet de pérenniser la force de leur marque.
# Optimiser la valeur clients (Fréquence d’achat, panier moyen, carte de fidélité...)
# En définissant la cible, grâce à un argumentaire adapté, Outsourcia permet à ses clients d’optimiser leurs actions commerciales et d’augmenter véritablement l’efficacité de leurs campagnes de vente.
Notre méthodologie de travail consiste à soutenir nos clients dans la :
# Conquête - Acquisition de nouveaux clients
# Fidélisation des anciens clients.
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Outsourcia propose une solution clé en main de Service client / SAV externalisé avec la prise en charge, pour les grands compte, du front office et du back office de leurs clients finaux.
Cette solution met en application :
# Des procédés multicanaux (e-mails, courriers, appels, réseau sociaux, chat, cobrowsing),
# Des connaissances multilingues (7 langues),
# Une couverture de toutes les étapes du cycle de vie client / prospect,
# L’ensemble des solutions techniques nécessaires à l’optimisation des traitements (ACD, SVI, Outils d’e-mail management, Predictive Dialing, enregistrements, écoutes à distance, outils de planification), 
# Un dispositif de contrôle certifié NF Service.  
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En charge de l’assistance technique pour de grands compte, Outsourcia propose un savoir-faire B to B reposant sur une capacité de traitement réactif et efficace de problèmes techniques sur matériel.
L’intervention d’Outsourcia est assurée 24h/24 et 7j/7...
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