Service Client & SAV

OUTSOURCIA propose une solution clé en main de gestion de Service Client / SAV et de prise de commande externalisée prenant en charge l’ensemble des activités de front office et de back office de ses clients.

Cette solution met en application :

Des procédés multicanaux (e-mails, courriers, appels, réseaux sociaux, tchat, cobrowsing),
Une capacité de traitement multilingue (7 langues proposées),
Une couverture de toutes les étapes du cycle de vie client / prospect,
L’ensemble des solutions techniques nécessaires à l’optimisation des traitements (ACD, SVI, Outils d’e-mail management, Predictive Dialing, enregistrements, écoutes à distance, outils de planification)
Un dispositif de contrôle qualité certifié ISO 18295 (Maroc et France) / ISO 9001 (Madagascar)

Notre méthodologie de travail consiste à accompagner nos clients via :

La gestion des besoins de leurs clients existants : satisfaction et par conséquent, fidélisation client,
La gestion des réclamations : analyse de l’insatisfaction client,
La mise en place d’une démarche de rétention : argumentation effectuée auprès des clients souhaitant résilier une offre.