Centres de relation client

Métier historique du groupe (création en 2003), le pôle CENTRE DE RELATION CLIENT D’OUTSOURCIA propose à partir de ses 9 sites de production, des services et des solutions de gestion globale de la relation client à distance, couvrant l’ensemble du cycle de vie du client : avant-vente, vente (marketing téléphonique), après-vente (service client)ainsi que le support technique et commercial (prise de commande, rebond commercial...), santé avec la prise de rendez- vous médicaux.

PRESTATIONS PROPOSÉES

# Une offre multicanal :
contacts téléphoniques entrants et sortants, gestion des e-mails et du courrier, solutions de live tchat, web call back et gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.

# Une offre multilingue :
Français, anglais, espagnol, italien, néerlandais, allemand et portugais.

# Une offre multiservice :
Service client/SAV, support technique et commercial...

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SOLUTIONS

Le groupe Outsourcia, afin de répondre de manière personnalisée aux besoins de ses clients propose des solutions onshore, nearshore et offshore selon différents leviers de compétences :

Approche

Notre équipe de consultants, experts de la relation client, vous accompagne durant l’intégralité de votre projet en adoptant une approche partenaire :

Définition des objectifs stratégiques de votre projet

En s’appuyant sur les spécificités de votre métier, notre équipe s’attache à cerner les enjeux de votre projet et se veut force de propositions afin de vous proposer des solutions innovantes adaptées à vos besoins.

Reporting
et suivi de projet

OUTSOURCIA met à votre disposition l’ensemble des indicateurs quantitatifs et qualitatifs permettant de suivre l’activité de votre projet.

Définition des processus de traitement des flux

Notre équipe vous accompagne dans la définition des scénarios de traitement de vos flux et se charge notamment de l’élaboration des bases de connaissances et des différents scripts d’appels.

Analyse des actions et recommandations

Forts de leur expérience dans la gestion de la relation client, nos experts vous accompagneront afin d’optimiser l’efficacité de vos actions ainsi que l’amélioration de vos traitements tant en termes de qualité que de productivité. Force de proposition, des recommandations innovantes vous seront régulièrement apportées, accompagnées d’une veille innovation (benchmarking) et de best practice (livres blancs) faisant état des nouvelles solutions de la relation client.