Banque / assurance

La relation client : un facteur clé de succès !

Pionnier dans la gestion de la relation client, le marché de la banque et de l’assurance est aujourd’hui de plus en plus saturé. Aussi, il est primordial, pour les acteurs de ce secteur de marquer leur différence, la gestion de la relation client étant devenu un réél facteur clé de succès !


# Vos enjeux

- Capter des clients et prospects volatiles, sensibles aux prix et de plus en plus avertis (comparateur de marque sur internet ) que seule, la confiance en un contact voix, finira par convaincre : la tendance à la transparence pousse les banques et assurances à communiquer davantage sur leur prix et à surveiller davantage leur réputation et e-reputation (web 2.0 et bad buzz).

- La rétention et la fidélisation client deviennent aujourd’hui les priorités stratégiques sur ce marché saturé. Une priorité devant passer par une meilleure relation client et une augmentation du taux moyen d’équipement des client.

- L’information et le conseil doivent se placer au cœur de la stratégie relation client multicanal des acteurs de ce secteur.

 

# Nos solutions
- Centres de contact onshore / offshore, dédiés ou mutualisés, selon les besoins clients,
- Offres multilingues et multicanal (voix, mail, courrier, sms, chat, social CRM...)
- Conseil en stratégie et organisation de la relation client
- Recrutement et formation à la relation client

# Nos références
Le groupe Outsourcia met son expertise au profit de nombreux acteurs du secteur de la Banque et de l’Assurance :



# N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos offres et évoquer vos problématiques :  
Mouna RACHEK
Responsable Business Développement
mrachek@outsourcia-group.com
Tél : +33 1 78 81 40 47
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