Moyens Techniques et Humains

Des ressources humaines hautement qualifiées


  • Un dispositif de recrutement permettant de sélectionner des ressources hautement qualifiées disposant de parfaites compétences linguistiques et relationnelles
  • Un programme de formation initiale et continue garantissant 180 heures de formation par ressource et par an, assuré par Offshore Academy, filiale de Outsourcia, premier centre spécialisé dans la formation aux métiers de la relation client au Maroc.
  • Un encadrement international justifiant d’une longue expérience dans la gestion de plateformes offshore.
  • Une totale souplesse dans le dimensionnement des équipes permettant d’appréhender au mieux les fortes évolutions d’activité.
  • Une attention particulière à l’adéquation des missions et des profils, ainsi qu’à l’environnement de travail.


Une architecture technique de haut vol


Outsourcia a sélectionné les technologies les plus performantes du marché, dans chacun des domaines, en privilégiant en permanence la robustesse, la sécurité, la richesse fonctionnelle ainsi que l’innovation des solutions déployées :


  • Liaisons louées internationales pour la voix et la data en fibres par 3 différents opérateurs télécoms
  • Solutions de gestion de la téléphonie assurées par 3 constructeurs : Aastra Matra, Cisco et Noble Systems offrant l’ensemble des fonctionnalités de SVI, CTI, ACD et Predictive Dialing ainsi que les outils de contrôle à distance les plus évoluées
  • Intallations robustes faisant toutes l’objet de procédures de sauvegarde et achitecture entièrement redondante garantissant une disponibilité optimale.