DES MOYENS HUMAINS ET TECHNIQUES DE PREMIER ORDRE

Des ressources humaines hautement qualifiées : 

 

# Un dispositif de recrutement permettant de sélectionner des ressources hautement qualifiées disposant de parfaites compétences linguistiques et relationnelles 

# Un programme de formation initiale et continue garantissant 180 heures de formation par ressource et par an, assuré par Offshore Academy, filiale de Outsourcia, premier centre spécialisé dans la formation aux métier de la relation client au Maroc.

# Un encadrement international justifiant d’une longue expérience dans la gestion de plateformes offshore.

# Une totale souplesse dans le dimensionnement des équipes permettant d’appréhender au mieux les fortes évolutions d’activité.

# Une attention particulière à l’adéquation des missions et des profils, ainsi qu’à l’environnement de travail.

 

 

Une architecture technique à la pointe :

Outsourcia a sélectionné les technologies les plus performantes du marché, dans chacun des domaines, en privilégiant en permanence la robustesse, la sécurité, la richesse fonctionnelle ainsi que l’innovation des solutions déployées :
# Liaisons louées internationales pour la voix et la data en fibres par 3 différents opérateurs télécoms
# Solutions de gestion de la téléphonie assurées par 3 constructeurs : Aastra Matra, Cisco et Noble Systems offrant l’ensemble des fonctionnalités de SVI, CTI, ACD, et Predictive Dialing ainsi que les outils de contrôle à distance les plus évoluées
# Intallations robustes faisant toutes l’objet de procédures de sauvegarde et achitecture entièrement redondante garantissant une disponibilité optimale.

 

Une organisation bâtie autour de pôles sectoriels :

Afin d’accompagner ses clients durant les phases amonts de leur projet, et d’assurer un rôle de conseil permanent pendant l’exécution de la prestation, Outsourcia a mis en place des pôles d’expertises sectoriels, gérés par des experts métiers ayant une réelle connaissance des enjeux sectoriels et des attentes de leurs clients.
Cette approche verticale permet d’apporter des solutions sur mesure et un accompagnement allant de l’analyse des objectifs du client à la mise en œuvre opérationnelle.
Des experts métiers interviennent à chaque étape fondamentale du projet :
# Cadrage sur les objectifs stratégiques de projet
# Définition des processus de traitement
# Mise en place des moyens humains et techniques supportant des processus.