OUTSOURCIABLOG-Par Youssef Chraibi-



Web Conférence Outsourcia sur la gestion de l'insatisfaction client et la prévention des Bad Buzz !

Le 18/11/2014 

 

Outsourcia vous donne Rendez-vous le 19 novembre à 15h30 pour une Web Conférence sur la plateforme Webikéo !

 

SUJET : Expérience client - Instaurez une politique de gestion de vos clients insatisfaits et prévenez la diffusion de Bad Buzz !

 

La rétention des clients finaux, dont le comportement est de plus en plus expert et volatil, devient un enjeu majeur reposant sur la qualité de l'offre mais aussi sur la stratégie marketing relationnel de la marque. Il devient ainsi essentiel d'appréhender le client dans son environnement global et de systématiser les actions de rétention à chaque étape de son cycle de vie, en analysant l'ensemble des motifs d'insatisfaction afin de mettre en place les actions de win back adaptées. La personnalisation de la relation client, la détection des clients insatisfaits "passifs", ou à l'inverse trop actifs… sont autant de leviers d'amélioration qui permettront de réduire le risque de les perdre et les diffusions de Bad Buzz.
 
 
 
 
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Youssef Chraibi
Président Fondateur du groupe Outsourcia

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