OUTSOURCIABLOG-Par Youssef Chraibi-



TÉMOIGNAGE COYOTE : ÉCOUTE CLIENT & ÉCOUTE QUALITÉ

Le 29/01/2018 

 

ÉCOUTE CLIENT & ECOUTE QUALITE
Analyser le contenu de vos interactions client : 
un double levier de performance pour votre entreprise !
 
 
Plus connectés, plus nomades, plus participatifs… Aujourd’hui, les consommateurs s’expriment spontanément sur l’ensemble des canaux de communication qui leur sont offerts !
Téléphone, mail, tchat, courrier, point de vente, réseaux sociaux, forum, site web… : cette relation permanente avec l’univers des marques influence largement leurs comportements.
 
Il devient donc essentiel, à l’heure du multicanal, de maîtriser cette nouvelle expérience client en analysant les échanges et discours client mais aussi en évaluant les réponses apportées par les Services Client.
 
L’exploitation de données « voix » et « écrites » est une mine d’informations et de messages pour la marque, les comprendre permet d’alimenter et justifier les décisions :
# Du conseiller au top management,
# De l’ensemble des départements de l’entreprise  : marketing, commercial, qualité, relation client, finance…
 
L’analyse des situations vécues par le client génère un bénéfice double :
# Écoute qualité  : Orienter les équipes vers l’excellence opérationnelle,
# Écoute client  : Affiner vos actions en termes d’offre, d’image, de service et de qualité...
 
 
 
Témoignage client : 
La société Coyote, leader de l'information routière communautaire en temps réel a choisi de s’appuyer sur les ÉCOUTES CLIENT et les ÉCOUTES QUALITÉ, en collaboration avec STEFI - Groupe Outsourcia, afin de piloter sa conquête de nouveaux marchés. 
 
 
Télécharger le livre blanc >> STEFI-OUTSOURCIA
 
 
 
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Youssef Chraibi
Président Fondateur du groupe Outsourcia

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