Pixmania : 1er Prix Qualiweb 2012 de la Meilleure Relation Client On-line et 8e au classement toutes catégories confondus !
Relation Client magazine vient de rendre public le classement annuel des Trophées QualiWeb.
Pour cette 14e édition,Pixmania enregistre une très belle performance en recevant le prix de la meilleure relation client on-line catégorie Loisirs et Culture et en se classant 8e toutes catégories confondues !
Alors qu’en 2010, le secteur des cosmétiques remportait tous les suffrages, c’est désormaisau tour de l'e-commerce de faire valoir la qualité de sa relation client en ligne.
Qualiweb en quelques mots :
La sélection des meilleures Services relation client s’appuyent sur une enquête réalisée auprès de 290 sites répartis dans 17 secteurs d’activités. Au cours du dernier trimestre 2011, chaque entreprise a reçu sept e-mails mystères : quatre demandes d’informations commerciales, une réclamation, un problème technique sur le site et un témoignage de sympathie.
Le score QualiWeb correspond à la moyenne des notes obtenues pour chaque message.
Cet indice, pondéré sur 100 points, intègre le délai de réponse (30 points), la pertinence de la réponse (50 points) et la qualité d’accueil (20 points).
Un bonus (de 0,25 à 0,5 point) est également attribué en cas de réponse plus ou moins chaleureuse au témoignage de sympathie.
Ce baromètre est associé à une enquête consommateurs on line, menée auprès de 670 internautes, ayant contacté un service client par e-mail au cours des 12 derniers mois.
Félicitations à toute l'équipe Pixmania et bravo pour la qualité de son travail quotidien !
A propos de Pixmania :
Pixmania.com est le leader européen de vente en ligne de produits high-tech et de loisirs numériques. Présent dans 26 pays, Pixmania compte aujourd'hui plus de 5 millions de clients et 11 millions de visiteurs uniques par mois. Pixmania dispose de plus de 40.000 références en stock couvrant un large nombre de catégoriestelles que : DVD, Jeux Vidéo, Photo, Caméscope, TV/Vidéo, Son/MP3, informatique, Téléphonie, GPS, Electroménager...
