Outsourcia à l'assaut des réseaux sociaux
La Mode des médias sociaux n'est plus réservée qu'aux individus aujourd'hui. Les entreprises ont de plus en plus recours à ces outils qui s'avèrent être de puissants atouts marketing.
Pour être une entreprises branchée aujourd'hui, le mot d'ordre est "So-Lo-Mo". Comprenez : social, Local, Mobile. La présence sur les réseaux sociaux s'impose de plus en plus aujourd'hui aux entreprises. Elles utilisent ces outils pour intéragir avec leurs clients et même pour développer leur influence. Il ne suffit cependant pas de créer un compte Facebook ou Twitter pour que cela se fasse, et mieux vaut se faire aider par des professionnels. Un créneau porteur que certaines entreprises n'ont pas manqué d'investir. Outsourcia, spécialisé dans la relation client, est entrée dans ce segment depuis une année, à travers sa nouvelle branche "Social Media". "Nous avons été surpris par la vitesse des marques à aller vers les médias sociaux au Maroc", confie son président Youssef Chraïbi? En plus d'accompagner les professionnels dans cette démarche, son entreprise forme aussi des "Community managers" afin de répondre aux besoins du marché.
Une chose à ne pas prendre à la légère
Jet4You fait partie de ces entreprises qui se font accompagner sur les réseaux sociaux. "Au début, nous avons créé un compte Facebook que nous avons commencé par gérer en interne.Nous nous sommes vite rendu compte que nous n'avions pas le recul nécessaire pour mener à bien cette tâche", assure Meryem Belyasmine, responsable marketing. Depuis, Jet4You fait appel à une entreprise spécialisée. S'aventurer dans ce domaine quand on ne dispose pas des compétences nécessaires peut en effet s'avérer dommageable à l'image d'une entreprise et à sa "e-réputation". Youssef Chraïbi préconise de "faire appel à un spécialiste en externe tout en ayant un pilote "Social Media" en interne". La présence sur les médias sociaux doit faire partie intégrante du plan marketing. Ces "nouveaux médias" représentent un outils puissant qui, bien utilisé, permet à l'entreprise d'améliorer significativement ses performances en matière de marketing et, notament, au niveau de la gestion de la relation client.
Sources : Challenge par Karim TOUACH
