OUTSOURCIABLOG-Par Youssef Chraibi-



Atelier partenaire proposé par Outsourcia lors du E-commerce One to One de Monaco 2013

Le 18/03/2013 

 

 

Le groupe Outsourcia vous donne rendez-vous les 20 et 21 mars prochains au E-commerce One to One de Monaco.

A cette occasion,Youssef CHRAIBI, président du groupe Outsourcia, vous propose un atelier conférence, le 20 mars de 16h à 16h45 - Poulenc 1.

 
THEME : 
 
RETOUR D'EXPERIENCE SUR UNE DEMARCHE DE "TEST & LEARN" VIA UN LABORATOIRE D'EXPERIENCE CLIENT
 
Les politiques de conquête de nouveaux clients ont clairement montré leurs limites en terme de ROI et les enjeux sont désormais orientés vers l'optimisation de "l'expérience client" et la revalorisation du portefeuille de clients existants.
 
En se basant sur des expériences concrètes acquises auprès de e-commerçants partenaires, Outsourcia présentera les résultats d'une approche laboratoire, appliquée à différents enjeux de la relation client : social CRM, win back de clients insatisfaits, valorisation des clients rentables, rebond commercial sur contacts entrants, cross selling, rétention...
 
Le recours à un dispositif de laboratoire d'expérience client, permet à certains e-marchands de renom de mettre en place une gestion de leur relation client innovante, dans le cadre du lancement de certaines offres ou services, avant de les déployer ou non à grande échelle : en fonction du segment client, de l'étape de son cycle de vie, des canaux d'interaction mais également de la localisation onshore ou offshore...
 

 

 

 

Tags blog: 
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Youssef Chraibi
Président Fondateur du groupe Outsourcia

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