Le 27/12/2011
Le Social CRM (Customer Relationship Management) ou le SRM (Social relationship Management) est le fait de prendre en compte les évolutions du consommateur ainsi que ses usages.
Avec le développement des Médias Sociaux, les internautes s'expriment désormais librement, quand ils le souhaitent, à n'importe quel jour ou heure, sur ce que l'on appelle le "web ouvert" (forums, blogs, site d'avis, Facebook, Twitter, etc...)
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