Monaco One to One

Du 20/03 au 21/03/2013




Le groupe Outsourcia a particpé à la 3ème édition du E-commerce One to One de Monaco.

A cette occasion,Youssef CHRAIBI, président du groupe Outsourcia, a proposé un atelier conférence sur le thème suivant : 

 

RETOUR D'EXPERIENCE SUR UNE DEMARCHE DE "TEST & LEARN" VIA UN LABORATOIRE D'EXPERIENCE CLIENT

 

Les politiques de conquête de nouveaux clients ont clairement montré leurs limites en terme de ROI et les enjeux sont désormais orientés vers l'optimisation de "l'expérience client" et la revalorisation du portefeuille de clients existants.

 

En se basant sur des expériences concrètes acquises auprès de e-commerçants partenaires, Outsourcia présentera les résultats d'une approche laboratoire, appliquée à différents enjeux de la relation client : social CRM, win back de clients insatisfaits, valorisation des clients rentables, rebond commercial sur contacts entrants, cross selling, rétention...

 

Le recours à un dispositif de laboratoire d'expérience client, permet à certains e-marchands de renom de mettre en place une gestion de leur relation client innovante, dans le cadre du lancement de certaines offres ou services, avant de les déployer ou non à grande échelle : en fonction du segment client, de l'étape de son cycle de vie, des canaux d'interaction mais également de la localisation onshore ou offshore...


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